Incremento en la productividad y más conversiones de ventas
Predicción en el comportamiento del cliente para potenciar estrategias de “Up-Sell” y “Cross-Sell”
Predicción de “Churn” y “Payment Default”
Entender quejas, áreas de oportunidad y soluciones en tiempo real.
Contamos con un inmenso historial de datos de miles de millones de interacciones telefónicas y más de 25 millones de transcripciones de llamadas y contactos con clientes. Esta información es la clave para entrenar y perfeccionar nuestros modelos de IA, impulsando resultados cada vez más precisos y efectivos.
En Blackthread Analytics, nos especializamos en transformar el inmenso volumen de datos generados por los “BPO's” en información procesable. Aprovechando el poder del aprendizaje profundo, redes neuronales y los modelos de lenguaje de última generación “LLM's”, elevamos el nivel de análisis que simplemente era imposible hace pocos años.
Nuestra misión es ir más allá de las métricas tradicionales como las tasas de conversión y el tiempo de llamada. Nuestro objetivo es comprender profundamente cómo y por qué los clientes responden de la manera en que lo hacen. Con una infraestructura robusta acelerada por “GPU”, entrenamos modelos que pueden analizar transcripciones de llamadas a gran escala, ayudando a los “BPO's” a optimizar sus estrategias de ventas, permitiendo que las empresas vean con claridad el rendimiento de sus equipos subcontratados.
Al analizar grabaciones de llamadas en tiempo real, descubrimos patrones ocultos en las objeciones de los clientes, el sentimiento y los comportamientos de compra. Esto permite afinar los guiones de las llamadas, superar de manera más efectiva las dudas comunes y cerrar negocios más rápido.
Nuestros modelos predictivos utilizan datos históricos de llamadas para pronosticar los prospectos más prometedores, identificar los horarios picos de llamadas y guiar las necesidades de personal. Al eliminar las conjeturas de tu proceso de ventas, puedes asignar recursos de manera más efectiva y maximizar el retorno sobre la inversión “ROI”.
Nuestro equipo de científicos de datos y expertos operacionales trabajan junto a tu liderazgo para diseñar estrategias únicas según tus objetivos. Desde la integración de nuevos equipos hasta la optimización de tus flujos de trabajo, nos aseguramos de que cada recomendación esté fundamentada en datos reales.
A tener visibilidad de las operaciones subcontratadas. Las empresas que dependen de socios “BPO's” a menudo carecen de visibilidad directa de las interacciones diarias. Nuestras soluciones cierran esa brecha, ofreciendo paneles de control transparentes, basados en datos sobre el rendimiento de cada campaña y agente.
Nuestra tecnología innovadora aprovecha “GPU's” de última generación y “LLM's” para procesar grandes volúmenes de datos de llamadas más rápido y con mayor precisión que nunca. Expertos en la industria, nuestros especialistas comprenden los desafíos que enfrentan los “Call Centers” y los “BPO's”, desde la adhesión a los guiones hasta la optimización de la conversión. Procesamos información y cada recomendación que brindamos ya sea ajustar un guión, redistribuir personal o reevaluar un enfoque de marketing está respaldada por datos sólidos. Trabajamos de la mano tanto con los “BPO's” como con las empresas que los contratan, asegurando alineación y comunicación clara entre todos los involucrados, uno de nuestros pilares es el trabajo colaborativo.
Ponte en contacto con Blackthread Analytics hoy mismo para descubrir cómo nuestro “NLP” impulsado por redes neuronales, modelado predictivo y consultoría práctica pueden llevar tu “BPO” o “Call Centers” a nuevas alturas de eficiencia y rentabilidad. Permítenos mostrarte el potencial que yace dormido en los datos de tus llamadas y cómo transformarlo en un crecimiento real.
